Leistungen
- Dinge richtig zu tun, ist effektiv.
- Die richtigen Dinge zu tun, ist effizient
- Die richtigen Dinge richtig zu tun, ist exzellent.
Ziele und Nutzen
- Qualitätsverbesserung
- Verfügbarkeit
- Sicherheit
- Performance
- Kostentransparenz
- Leistung und Nutzen
- Personal
- Ressourcen
- Kundenzufriedenheit
Ihr Ziel ist
Anforderungen (exemplarisch):
„Mit einer stumpfen Axt Bäume zu fällen, kostet viel Zeit. Soviel Zeit, dass keine Zeit zum Schärfen der Axt bleibt.“
Diese Metapher stellt die Ausgangssituation fehlender Prozessoptimierung in vielen Bereichen dar.
Gute Einzelleistungen reichen nicht aus, um anfallende Aufgaben exzellent zu erfüllen. Genauso, wie erst nach dem Schärfen der Axt die Arbeit besser verrichtet werden kann, kann auch erst nach der Einführung und Optimierung von Prozessen die entsprechende Abteilung planbare und qualitativ hochwertige Leistungen erbringen.
Um die für ihre Organisation richtigen Prozesse zu definieren, ist die Bestimmung der Ziele eine unbedingte Voraussetzung. Die für die Umsetzung der Prozesse erforderlichen Anforderungen können nur aus dokumentierten Verfahren und Methoden abgeleitet werden.
Überprüfbare und dokumentierte Prozesse sind messbar und können mit vorgegebenen Zielen verglichen werden
kurz: Die Organisation ist steuerbar.